Chính sách bảo mật

1. Ai chịu trách nhiệm với dữ liệu của bạn

Với dữ liệu bạn gửi qua trang web này (đăng ký dùng thử, yêu cầu tư vấn) và dữ liệu tài khoản của chủ quán, chủ nhà xe, ATwoLabs là bên quyết định mục đích và cách xử lý dữ liệu.

Với dữ liệu của khách hàng sử dụng ứng dụng của một quán hoặc một nhà xe (ví dụ người gọi món, người đặt vé), quán hoặc nhà xe đó là bên kiểm soát dữ liệu. ATwoLabs chỉ xử lý dữ liệu này để cung cấp phần mềm cho họ, theo yêu cầu của họ và theo chính sách này.

2. Dữ liệu chúng tôi thu thập

• Khi đăng ký dùng thử: tên quán hoặc nhà xe, số điện thoại, tên người liên hệ và email (không bắt buộc).
• Khi gửi yêu cầu tư vấn: tên, số điện thoại, email, tên đơn vị, nhu cầu và nội dung bạn ghi thêm.
• Khi dùng trang quản lý: thông tin tài khoản (tên, số điện thoại, email, vai trò) và dữ liệu vận hành bạn nhập — thực đơn, bàn, đơn hàng, đặt chỗ, chuyến xe, báo cáo, nhật ký thao tác.
• Khi dùng Zalo Mini App: mã định danh Zalo, tên và ảnh đại diện Zalo. Số điện thoại và vị trí chỉ được lấy khi bạn bấm cho phép trong hộp thoại của Zalo; bạn có thể từ chối mà vẫn dùng được các phần không cần đến chúng.
• Khi giao dịch: lịch sử đơn hàng, đặt bàn, đặt vé, số tiền, trạng thái và mã giao dịch. Chúng tôi không nhận và không lưu số thẻ, mật khẩu ví hay thông tin đăng nhập ngân hàng — việc thanh toán do cổng thanh toán xử lý.
• Với tài xế, nhân viên đang làm việc: vị trí của thiết bị trong lúc chạy chuyến, để khách biết xe còn bao lâu tới.
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời điểm truy cập trong nhật ký máy chủ, dùng để vận hành và điều tra sự cố.

3. Cookie và công cụ phân tích

Trang web này không đặt cookie và không gắn công cụ phân tích hay quảng cáo của bên thứ ba. Phông chữ được phục vụ từ chính máy chủ của chúng tôi.

Ứng dụng Mini App và trang quản lý lưu một số thông tin trên thiết bị của bạn (phiên đăng nhập, quán bạn đang chọn) để bạn không phải đăng nhập hay chọn lại mỗi lần mở.

4. Chúng tôi dùng dữ liệu để làm gì

• Liên hệ với bạn về yêu cầu dùng thử hoặc tư vấn bạn đã gửi, và kích hoạt tài khoản dùng thử.
• Cung cấp đúng chức năng của phần mềm: nhận đơn, đặt bàn, đặt vé, báo trạng thái, thanh toán, báo cáo.
• Hỗ trợ khi bạn gặp sự cố, và gửi thông báo cần thiết về tài khoản, gói dịch vụ, thay đổi chính sách.
• Giữ an toàn cho hệ thống: phát hiện truy cập bất thường, điều tra sự cố, ghi vết các thao tác quan trọng.
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật, như kế toán, thuế, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân, và không dùng dữ liệu khách hàng của một quán hay nhà xe để quảng cáo cho bên khác.

5. Chúng tôi chia sẻ dữ liệu với ai

• Zalo (Công ty Cổ phần VNG): Mini App chạy trên nền tảng Zalo, nên việc đăng nhập, cấp quyền và một số thông báo đi qua Zalo theo chính sách của Zalo.
• Cổng thanh toán, nhà cung cấp tin nhắn và bản đồ mà quán hoặc nhà xe tự kết nối: chỉ nhận phần dữ liệu cần để thực hiện giao dịch hoặc gửi tin.
• Nhà cung cấp hạ tầng máy chủ và lưu trữ, ràng buộc bằng nghĩa vụ bảo mật.
• Quán hoặc nhà xe mà bạn đang giao dịch: họ thấy đơn hàng, đặt chỗ và thông tin liên hệ bạn đã cung cấp cho giao dịch đó.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi pháp luật yêu cầu.

6. Lưu trữ và bảo vệ dữ liệu

Dữ liệu của mỗi quán, mỗi nhà xe được tách riêng: hệ thống từ chối mọi truy vấn không xác định được đơn vị, nên tài khoản của đơn vị này không đọc được dữ liệu của đơn vị khác. Quyền xem và sửa trong trang quản lý chia theo vai trò, và các thao tác quan trọng được ghi nhật ký.

Chúng tôi giữ dữ liệu trong thời gian bạn dùng dịch vụ và trong thời hạn pháp luật yêu cầu. Khi gói hết hạn, tài khoản chuyển về gói thấp hơn và dữ liệu được giữ nguyên. Khi bạn yêu cầu xoá, chúng tôi xoá hoặc ẩn danh dữ liệu, trừ phần pháp luật buộc phải giữ lại.

Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Nếu xảy ra sự cố ảnh hưởng tới dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ thông báo cho bên liên quan và cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

7. Quyền của bạn

• Được biết dữ liệu nào của mình đang được xử lý và để làm gì.
• Đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý — ví dụ thu hồi quyền số điện thoại, vị trí trong phần cài đặt của Zalo.
• Xem, chỉnh sửa, yêu cầu xoá hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình.
• Phản đối việc xử lý, khiếu nại, và yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật.

Nếu bạn là khách hàng của một quán hoặc nhà xe, hãy liên hệ đơn vị đó trước, vì họ quản lý dữ liệu khách hàng của mình; ATwoLabs sẽ hỗ trợ họ thực hiện yêu cầu của bạn. Với các trường hợp khác, gửi yêu cầu tới hello@atwolabs.id.vn.

8. Trẻ em

Trang web và trang quản lý dành cho người đại diện doanh nghiệp, không dành cho trẻ em. Chúng tôi không chủ động thu thập dữ liệu của trẻ em dưới 16 tuổi; nếu phát hiện, chúng tôi sẽ xoá khi được thông báo.

9. Thay đổi chính sách

Khi chính sách thay đổi, chúng tôi cập nhật ngày ở đầu trang. Với thay đổi ảnh hưởng đáng kể tới quyền của bạn, chúng tôi báo trước trong trang quản lý hoặc qua kênh liên hệ bạn đã đăng ký.

10. Liên hệ

Mọi câu hỏi về dữ liệu cá nhân, gửi email tới hello@atwolabs.id.vn. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt.